6.4 Diversität und Stressbewältigung

Vielfalt als Alltag

Deutschland ist eine vielfältige Gesellschaft. Am Einlass, im Einkaufszentrum oder in einer Unterkunft für Geflüchtete triffst du Menschen mit unterschiedlicher Herkunft, Sprache, Religion, Hautfarbe, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, mit Behinderung oder in unterschiedlichem Alter. Für deine Arbeit bedeutet Diversität: Jeder Mensch wird respektvoll und gleich behandelt – unabhängig davon, wie er aussieht oder woher er kommt.

Rechtlicher Rahmen

Art. 3 GG verbietet dem Staat, Menschen wegen bestimmter Merkmale zu benachteiligen. Im Verhältnis zwischen Privaten wirkt das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz (AGG). Es will Benachteiligungen aus Gründen der Rasse oder wegen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität verhindern oder beseitigen (§ 1 AGG).

Besonders wichtig für den Sicherheitsdienst ist das zivilrechtliche Benachteiligungsverbot in § 19 AGG. Es gilt unter anderem für Massengeschäfte, die typischerweise mit einer Vielzahl von Personen zu vergleichbaren Bedingungen geschlossen werden – etwa der Einlass in eine Diskothek oder zu einer Veranstaltung. Wer abgewiesen wird, weil er einer bestimmten ethnischen Gruppe angehört, kann Schadensersatz und Entschädigung verlangen (§ 21 AGG).

Sachliche Gründe beim Einlass

Der Hausrechtsinhaber darf Einlasskriterien festlegen, wenn sie sachlich begründet sind und alle gleich treffen, zum Beispiel:

• erkennbare starke Alkoholisierung oder aggressives Verhalten,
• Mindestalter nach dem Jugendschutzrecht,
• bestehendes Hausverbot,
• Erreichen der zulässigen Besucherzahl,
• Dresscode, sofern er nicht verdeckt bestimmte Gruppen ausschließt.

Unzulässig ist es, Menschen pauschal wegen Hautfarbe, Herkunft, Kopftuch oder Behinderung abzuweisen – auch nicht auf Anweisung. Solche Anweisungen solltest du ansprechen und an deinen Vorgesetzten melden.

Interkulturelle Kompetenz

Gesten, Blickkontakt, Nähe und Distanz oder der Umgang zwischen Geschlechtern können kulturell unterschiedlich gedeutet werden. Hilfreich sind: einfache Sprache, Geduld, Nachfragen statt Unterstellen, Piktogramme oder Dolmetscher bei Sprachbarrieren. Kontrollen bei Personen sollten – wenn möglich – durch Personal des gleichen Geschlechts erfolgen.

Stress verstehen

Stress ist die Reaktion des Körpers auf Belastungen. Kurzfristig kann er leistungssteigernd wirken (Eustress), dauerhaft oder übermäßig schadet er (Distress). In Gefahrensituationen schüttet der Körper Stresshormone aus: Herzschlag und Atmung beschleunigen sich, Muskeln spannen sich an – der Körper bereitet sich auf Kampf oder Flucht vor. Gleichzeitig verengt sich oft das Blickfeld („Tunnelblick“), Feinmotorik und komplexes Denken lassen nach, und das Zeitgefühl kann verzerrt sein. Deshalb sind einfache, eingeübte Abläufe in Stresssituationen so wichtig.

Stress bewältigen

• Vor dem Einsatz: ausreichend Schlaf, gesunde Ernährung, Bewegung, gute Vorbereitung und Objektkenntnis.
• In der Situation: bewusst und langsam atmen (z. B. vier Sekunden ein, vier Sekunden aus), Abstand gewinnen, Kollegen hinzuziehen.
• Nach der Situation: Erlebtes im Team nachbesprechen, Pausen und Ausgleich suchen.
• Nach belastenden Ereignissen (z. B. schwerer Angriff, Tod eines Menschen): Angebote zur psychosozialen Unterstützung annehmen, etwa über den Arbeitgeber oder die Berufsgenossenschaft. Anhaltende Schlafstörungen, Albträume oder Reizbarkeit sind ernst zu nehmen.

Typische Prüfungsfallen

• AGG gilt auch für Private, insbesondere bei Massengeschäften wie dem Diskothekeneinlass.
• Verhalten ist ein sachlicher Grund, Herkunft nicht.
• Eustress vs. Distress: positiver, kurzfristiger vs. belastender, schädlicher Stress.
• Tunnelblick ist eine normale Stressreaktion – Training hilft, ihn zu beherrschen.